凝心聚力共奋进 ，统一思想再出发，收费科于5月9日召开服务培训会议，会议围绕热情主动为病人服务和遵从服务管理规范为主题，对工作中遇到的与患者家属沟通案例进行分析讨论，并对今后的服务工作作规范化培训和要求。
会议中，高洁组长从窗口服务规范、服务礼仪、沟通技巧等几个方面进行了详细讲解，一是指出收费科作为医院对外窗口部门之一，代表医院整体形象。在任何情况下都应保持良好仪表、都应按照统一规范耐心服务。二是在日常工作中，收费员应注重服务态度，在任何情况下都应使用文明礼貌用语热情主动提供服务，认真倾听患者需求，做到为就医患者提供“方便、亲切、体贴、周到”的优质服务。
通过培训，科室成员进一步明晰了工作职责，规范了服务流程，并在日常工作中不断提升自身服务水平，力求用真诚的服务，营造文明的就医环境。
作者：收费科/吴佳雯
编辑：杜乔乔
审核：邓金林
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