为帮助2020年新一轮实习生尽快适应医院环境，培养优质服务意识，树立以人为本的服务理念。7月16日上午，服务办在科教综合楼7楼会议室举办了实习生服务规范化培训及“患者”体验活动。
培训现场，服务办主任范利芳为实习生讲解了《医院服务规范》。她从为什么要做优质服务、患者需求是什么、关注就诊者的情绪体验、民众心目中优质医护人员的条件、怎样做到优质服务等方面，以案例形式将提升优质服务的重要性及具体做法进行了深入浅出地讲解。实习生们全神贯注地聆听讲座，台上台下不断有互动交流，学习氛围非常浓烈。
培训讲授后，范利芳为同学们安排了“患者”就医体验活动。158名实习生被随机分配为5人一组，分别到全院门诊窗口及临床科室进行“患者”体验，让同学们从患者的角度全面感受医院的服务，包括工作环境、员工着装、沟通交流、流程体验、访谈患者等内容。
体验结束后，所有实习生回到培训现场，每个小组组长代表小组讲述“患者”体验感受。大家畅所欲言，对医院的整体服务给予了高度评价，并分享了不少患者的心声：他们表示一定会向亲朋好友推荐医院的服务，同时也对医院的服务提出了合理化建议。
最后，在范利芳的带领下，实习生们许下“发现问题、解决问题”“病人至上、用心服务”“做有温度的服务”“常常去帮助、总是去安慰”“让患者在医院感受到家的温暖”等“服务心理公约”承诺。
此次培训，不仅提升了实习生的服务意识，也让实习生更好地掌握医院的服务文化，受到实习生高度好评。
（黄李）
