为全面提升医院医疗服务能力和水平，改善患者就医体验，为患者提供优质医疗服务。12月17日下午，高新分院召开了2021年投诉案例总结分析专题会议。分院领导班子成员出席会议，副院长武明瑞主持会议，全院临床、医技人员积极参加会议。
会上，武明瑞就2021年各类医疗投诉案例及患者提出的意见进行了分析总结，并通过具体案例，分析投诉产生的原因，提出整改措施。他要求各科室要加强风险意识教育，狠抓医疗质量，改善服务态度，从细节做起防范医疗投诉的产生，切实提高患者的就医体验和就医信任感。
武明瑞表示，医疗服务能力的提升需要科室之间、医护之间共同协作，互相支持、配合。在实际工作中不断总结经验，优化医疗流程，强化医疗安全意识、落实医疗服务细节，加强医患沟通，才能有效防范医疗风险。通过医疗质量的持续改进，促进医疗服务水平的不断提高，为医院高质量发展夯实基础。
作者：沈丽
编辑：黄平
审核：范利芳