一、项目名称：处方前置审核软件维保服务
二、项目内容及技术要求：
（一）功能应用维护
1.咨询服务：软件功能的应用咨询。1小时内以电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式响应。
2.故障排除：软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。2小时内以电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式响应。
3.报表维护：现有数据调整、修改；系统现有数据中新增报表等。2小时内以电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式响应。
4.日常维护：协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录。2小时内以电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式响应。
4.1提供一年不低于四次数据升级服务。
4.2接听甲方使用过程中的报障电话，做好报障记录，安排人员及时解决，解决后进行记录归档；
4.3负责对用户非正常操作造成的系统故障进行恢复（不含数据恢复）。
4.4每月提供上门巡检服务，并形成报告。
5.系统软件功能升级维护
5.1对现有系统中出现的BUG进行修正性的维护；
5.2对现有系统各功能模块进行适应性维护，以适应政策变化或管理变化。接到甲方提出的新增功能或功能调整需求后，与甲方计算机中心进行协商并经双方确认后，乙方安排人员、按进度开发；
5.3系统功能的调整和升级时间，需和甲方协商并确定后进行。
（二）数据维护
1.数据调整：因甲方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑系统信息等），协助甲方系统维护人员进行数据调整。2小时内以电话、电子邮箱、网络远程、QQ、现场等方式响应。
2.特殊服务：系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。发生时以电话、电子邮箱、网络远程、QQ、现场等方式立即响应。
（三）其他服务
1.管理培训：对甲方管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训。
2.维护培训：因甲方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训。
3.热线服务：提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度。以电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式响应。
4.问题解答：解答系统及数据库疑难问题。以电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式响应。
5.系统升级：保证系统稳定，进行系统各模块版本功能升级。以电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式响应。
6.配合电子病历应用水平五级评价对于软件要求的改造。
（四）售后服务要求
乙方负责向甲方提供远程、电话、现场等维护服务方式，同时对维护知识进行培训。乙方接到故障请求后，要求2小时内响应，并提供解决方案。如需现场维修，则需24小时内到达现场解决问题。乙方应对不同程度的故障提出不同级别的备份方案，确保医院合理用药信息系统不能长时间停顿。
三、商务要求
1.服务周期：三年。
2.付款方式：合同生效后，甲方收到乙方提供等额的普通税务发票后支付第一年维护服务费用的50%。第一年度服务期满后，采购人收到供应商提供等额的普通税务发票后，向供应商支第一年维护服务费用剩余的50%。第二年、第三年维护服务费的付款方式参照第一年的付款时间节点执行。
四、项目限价：限价2.7万元/年，服务期3年。
五、采购方式：竞争性谈判
六、投标人资格要求
1.具有独立法人资格，提供有效的营业执照；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好纪录；（提供承诺书）
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（提供承诺书）
4.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（提供承诺书）
5. 依照法律、行政法规、地方性法规、行政许可的强制性规定，生产、销售产品（耗材配件）和产品（耗材配件）本身需要取得许可证照或者需要经过认证的证明文件；
6.本项目不接受联合体参与竞谈。
七、报名需知
1.凡有意响应本采购项目的供应商，须提供公司营业执照、法人委托授权书原件（授权书内容包含：经办人联系电话、身份证号码、邮箱等信息），法定代表人及授权人身份证复印件（以上材料需加盖公司印章）。
2.本项目采取网上报名，请将报名资料做成PDF文件发至邮箱：16127941@qq.com，并电话告知（0816-2962240）。
3.报名时间： 2024年9月6日至2024年9月10日（法定公休日除外）。
4.纸质报名资料请盖章后与响应文件一并提交。
八、竞争性谈判响应文件要求
1.响应文件应包括以下内容：
（1）.项目报价表；
（2）.法定代表人身份证明；
（3）.授权委托书；
（4）.响应供应商资质证明文件（自行编制，包含第六点“投标人资格要求”内容）；
（5）.响应申请人基本情况表；
（6）.项目主要人员配备表；
（7）.服务方案等（自行编制）；
（8）.其他承诺或证明材料。
2.响应文件均须提供正本一份，副本二份，按序左侧胶装，每页加盖公司印章，需用档案袋密封，封装袋上注明公司及项目名称，加盖公司鲜章。
3.响应文件请在电话通知时间前交至绵阳市游仙区剑南路东段190号（绵阳市第三人民医院）采购科，联系人：张老师 2962240。
4.响应文件递交截止时间为开标前10分钟 。逾期未收到响应文件，采购人不予受理。
5.招标时间：以采购科电话通知为准。请在通知的招标时段保持电话畅通。
九、其他相关
1.项目实施地址：绵阳市第三人民医院内
2.该项目不组织集中现场勘察，如有需要请自行联系技术咨询前往。
3.报名电话：张老师0816-2962240
4.技术咨询：尹老师 0816-2271243
5.监督电话：古老师 0816-2296253
6.党风廉政建设投诉电话：12388
十、项目公示地点：绵阳市第三人民医院门户网站。
绵阳市第三人民医院
2024年9月5日
