根据我院信息化项目建设需要，现就我院处方前置审核软件维保工作向社会进行公开市场调研，诚邀符合条件的供应商报名参与。
本次市场调研的目的在于：
1、征集技术指标；
2、寻求有效、合理的市场价格，为制定招标控制价提供合理的依据。
与本次市场调研相关的事宜如下：
一、功能要求（不限于以下要求）：
（一）功能应用维护
1.咨询服务：软件功能的应用咨询。1小时内以电话、电子邮箱网络远程、QQ方式响应。
2.故障排除：软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。2小时内以电话、电子邮箱、网络远程、QQ响应。
3.报表维护：现有数据调整、修改；系统现有数据中新增报表等。2小时内以电话、电子邮箱、网络远程、QQ响应。
4.日常维护：协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录。2小时内以电话、电子邮箱、网络远程、QQ响应。
4.1提供一年不低于四次数据升级服务。
4.2接听甲方使用过程中的报障电话，做好报障记录，安排人员及时解决，解决后进行记录归档；
4.3负责对用户非正常操作造成的系统故障进行恢复（不含数据恢复）。
4.4每月提供上门巡检服务，并形成报告。
5.系统软件功能升级维护
5.1对现有系统中出现的BUG进行修正性的维护；
5.2对现有系统各功能模块进行适应性维护，以适应政策变化或管理变化。接到甲方提出的新增功能或功能调整需求后，与甲方计算机中心进行协商并经双方确认后，乙方安排人员、按进度开发；
5.3系统功能的调整和升级时间，需和甲方协商并确定后进行。
（二）数据维护
1.数据调整：因甲方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑系统信息等），协助甲方系统维护人员进行数据调整。2小时内以电话、电子邮箱、网络远程、QQ、现场等方式响应。
2.特殊服务：系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。发生时以电话、电子邮箱、网络远程、QQ、现场等方式立即响应。
（三）其他服务
1.管理培训：对甲方管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训。
2.维护培训：因甲方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训。
3.热线服务：提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度。以电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式响应。
4.问题解答：解答系统及数据库疑难问题。以电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式响应。
5.系统升级：保证系统稳定，进行系统各模块版本功能升级。以电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式响应。
6.配合电子病历应用水平五级评价对于软件要求的改造。
（四）售后服务要求
乙方负责向甲方提供远程、电话、现场等维护服务方式，同时对维护知识进行培训。乙方接到故障请求后，要求2小时内响应，并提供解决方案。如需现场维修，则需24小时内到达现场解决问题。乙方应对不同程度的故障提出不同级别的备份方案，确保医院合理用药信息系统不能长时间停顿。
二、本市场调研项目在“绵阳市第三人民医院”主页(http://www.scmy120.com/)上公开发布，供符合条件及具有相关行业成熟系统的企业以及潜在单位前来参加市场调研。
三、报名材料递交：2024年6月7日17:30前通过邮件报名，按附件《处方前置审核软件维保调研报名须知》要求将资料投递至xenjoyx@qq.com，邮件主题及附件名称“XX（公司名称联系人联系电话）”，联系电话：0816-2271243，联系人：尹老师。
四、其他说明
1.我院将针对报名供应商召开市场调研介绍会，时间、地点、方式另行通知。
2.本次市场调研活动仅作为我院处方前置审核软件维保项目参考，我院有权使用所征集技术指标中的相关内容。
3.参与本次市场调研活动的供应商，我院不作任何承诺。因参与市场调研所产生的一切费用由报名供应商自行承担，我院不支付任何相关费用。
4.本次市场调研的后续工作及结果，我院不做任何解释。
5.本次市场调研的解释权归院方。
6.所有报名供应商均默认同意以上所有条款。
附件：处方前置审核软件维保调研报名须知
