将优质服务内化于心、落实于行 市三医院服务督导员能力提升培训班圆满结束
4月25日下午，绵阳市第三人民医院2023年服务督导员能力提升培训班圆满结束，该项培训由服务管理办公室牵头举办，从3月14日起至4月25日，进行了为期6周的分段式集中服务督导培训。培训内容全面丰富，涉及沟通交流策略、服务规范指引、服务质量控制、职业形象塑造、行为礼仪培养等多个方面，力求多维度提升医院服务督导能力。
3月14日，医患关系与投诉服务管理办公室主任付华秀：以案为镜，探索有效沟通良途（通过大量临床案例剖析，引导大家重新认识医患关系，帮助提高沟通交流策略及应对技巧）
3月21日，服务管理办公室主任秦健秀：强化服务督导力，助力服务质量提升（以服务规范为指引，传授服务质量巡检方法，指导服务督导员做好科内一级服务质量控制）
3月28日，服务管理办公室黄李：履行服务管理职能，践行优质服务（提出优质服务新理念，营造医院优质服务氛围）
4月11日，健康管理中心护士长尹利：医路有形——医务人员职业形象塑造（保持良好的仪表、恰当的语言、规范的行为，诠释了职业形象的外在美）
4月18日健康管理中心护士长尹利：医路有礼——医务人员行为礼仪培养（通过生动讲解及互动、展示，吸引在场每一位参培人员，体会礼仪的独特魅力）
4月25日，优秀服务督导员工作经验分享（用实际工作经验分享日常服务工作怎么做、做什么，用实际行动争做服务有心人）
服务督导员们朝气蓬勃、积极学习，培训现场检验学习效果，大家分批次上场展示良好的服务形象和学习成果。
结业考试，巩固学习成效。 全院52名医院服务督导员和医师助理参加了结业考试，大家考前认真准备，考试时认真答题，为本次培训提交了一份满意的答卷。
毕业典礼上，为培训考核合格的人员颁发培训证书。
服务管理办公室主任秦健秀表示，培训学习只是服务督导员履职道路上的一个加油站，她勉励大家以此为新的起点，尽责履职，在学中干、干中学，将服务培训在实践中转化学习成果，做好科室服务“传、帮、带”，切实优化医疗卫生服务，提升群众看病就医满意度，将优质服务内化于心、落实于行，以服务督导带动全院医疗服务工作提质增效，为就医群众提供“方便、周到、温馨、全面”的优质服务。
供稿：服务管理办公室/黄李
编辑：杜乔乔
审核：邓金林