放射科召开技护组第四季度服务整改会

为有效提升服务质量和服务意识，近日，放射科技护组召开了第四季度服务整改会。

在技师长姚洪超的主持下，两组成员共同分析此次服务反馈中存在的问题，各自组员讨论如何去避免患者投诉以及怎样提升患者对放射科服务的满意度。

姚洪超提到，作为医务工作者，必须以病人为中心，特别注意交流用语和沟通态度，不能激化患者与医务人员的关系；尤其提醒上夜班的同志更要注重与危急重症患者的交流与沟通。时刻警醒，重视服务质量，主动去发现服务中存在的问题并积极追根溯源提出解决问题的方案。

护理组长胡培曦通过分享“沉浸式”体检患者就医流程的案例，呼吁大家换位思考，要与患者将心比心，加强各组之间协作，真正做到让患者满意和舒心。她强调放射科作为医院的重要窗口部门，反映了医院的综合服务水平，就检环境的改善与就检流程的优化能提高患者的就医体验，更好地保障人民群众的就医需求 。

技术组长卫翔提出：我们是直接接触病人的一线工作者，要对患者充满同情心和细致心，不断优化流程，尽量减少患者在科室就检时的等候时间。

技术组服务明星张家汇技师为大家分享了自己的服务经验，他表示，要正确认识自己的职责，提高主动服务意识，正确看待患者，将患者看成是自己的亲人朋友，多一些安慰性的语言，耐心解答患者的问题，同时也要认识到自己岗位的来之不易，珍惜岗位，关爱每一位患者。

放射科主任卓丽华在总结中指出，此次会议目的是不断提升科室的服务品质，对于出现的服务态度问题，本质上是自身能力的不足、对于工作的流程不清晰。因此，大家要不断加强自身的能力提升，不仅是业务水平的提升，还包括沟通能力的提升；要学会与患者“有效”沟通，主动思考工作中的各种情况，避免不良事件的发生，提高放射科整体服务意识和人文素养，规范医疗服务行为，提升服务质量。

作者：张浩

编辑：黄平

审核：邓金林