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为进一步加强医院内涵建设,提升职工队伍整体素质,提高优质服务水平,深化优质服务内涵,激发全体医务工作人员的责任感和工作热情,8月18日下午,高新分院在门诊大楼二楼大会议室召开服务规范化培训,会议由高新分院副院长孙天祥主持,全院医护人员60余人参加了会议。
会上,院本部服务管理办公室主任秦健秀以《规范服务,做有温度的医者》为主题,从言谈礼仪、沟通技巧、主动服务意识等方面进行了逐一讲解;她结合切身的工作体会,指导工作人员如何正确使用文明用语,如何运用文明的肢体语言与患者及家属交流;她表示,窗口工作人员要将优质服务理念植入心中,强化服务理念,提升服务意识和服务执行力。
优质服务是全面提升医院综合实力和核心竞争力的重要举措,高新分院将强化主动服务意识,不断完善优质服务举措,规范服务行为,改善服务态度,在细节中见真情,在小事中送温暖,展现高新分院良好风采,改善患者的就医体验,构建和谐的医患关系,推动医院发展再上新台阶。
作者:王凤
编辑:黄平
审核:邓金林
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