高新分院召开服务规范化培训会

为进一步加强医院内涵建设，提升职工队伍整体素质，提高优质服务水平，深化优质服务内涵，激发全体医务工作人员的责任感和工作热情，8月18日下午，高新分院在门诊大楼二楼大会议室召开服务规范化培训，会议由高新分院副院长孙天祥主持，全院医护人员60余人参加了会议。

会上，院本部服务管理办公室主任秦健秀以《规范服务，做有温度的医者》为主题，从言谈礼仪、沟通技巧、主动服务意识等方面进行了逐一讲解；她结合切身的工作体会，指导工作人员如何正确使用文明用语，如何运用文明的肢体语言与患者及家属交流；她表示，窗口工作人员要将优质服务理念植入心中，强化服务理念，提升服务意识和服务执行力。

优质服务是全面提升医院综合实力和核心竞争力的重要举措，高新分院将强化主动服务意识，不断完善优质服务举措，规范服务行为，改善服务态度，在细节中见真情，在小事中送温暖，展现高新分院良好风采，改善患者的就医体验，构建和谐的医患关系，推动医院发展再上新台阶。

作者：王凤

编辑：黄平

审核：邓金林