6月23日下午，收费科在全科医师八楼PBL教室召开了收费窗口工作场景服务规范展示及员工集体生日祝福会。
会场气氛热烈温馨，服务办主任范利芳莅临会场，就工作场景每个片段展示内容作了细致点评，大家在工作场景展示活动中对窗口服务工作有了新体会。随后大家聚在一起，为今年上半年生日的职工们过集体生日。大家围坐在一起，齐唱生日歌、共品生日蛋糕，对寿星们真诚祝福，在轻松温馨的生日祝福会中增进了了解，融洽了关系。
今年收费科做为窗口一线服务科室，被医院选定为窗口标杆服务科重点打造。这个决定既是医院对收费科的重视，也是对收费科一份期望，同时也是收费科每位同志肩上沉甸甸的责任。
科室将围绕目标与责任、围绕提高服务质量、服务技能，实施一系列服务管理措施——一是按照服务管理规范，不定期对收费人员进行服务规范培训；二是在服务办的指导下对科室环境、物品进行部分范围整理美化；三是增加科室月度评选小组服务明星，半年评选科室服务标杆内容，对工作表现突出的员工，除科室表扬外，在月度、年终绩效中均有额外奖励；四是时刻以患者为中心，急病人所急想病人所想，坚持午间和节假日不休为病人办理出院结算；五是优化住院患者血费报销流程，尽量做到让患者少跑路的服务；六是为解决门诊大厅排队缴费拥堵情况，通过组间弹性排班，克服科室人员不足困难，通过弹性增开预交窗口，弹性安排人员协助挂号、入院办理等措施，极大缓解门诊挂号入院室排队拥堵问题；七是科室增加服务巡检员，交叉检查，发现问题及时纠正整改。
（钟海宇）
