为帮助新入职规培护士尽快适应临床护理工作，树立“以患者为中心”的服务理念，近期，服务管理办公室组织我院69名2022级新入职规培护士进行了服务培训及“患者就医体验”活动。
服务管理办公室主任秦健秀为新入职规培护士进行了《医院服务管理与沟通技巧》理论培训，她从医院需要什么样的服务、了解患者的需求、有效医患沟通的作用等方面，进行了深入浅出的讲解，并在课堂上播放了《医患沟通与服务细节》电影，让新入职规培护士快速了解服务管理规范、熟悉沟通的技巧。
本次培训内容丰富、覆盖面广，打破了传统灌输式授课模式，课堂上同学们全神贯注聆听，积极参与互动交流，学习氛围非常浓烈。
秦健秀还为新入职规培护士安排了2周的“患者就医体验”活动，并在活动结束后进行分享。她将69名新入职规培护士随机分成6个小组，分别在急诊、门诊、重症监护病房（手术室）及普通病房进行“患者就医体验”体验。同学们通过志愿者角色、模拟患者角色体验活动全面感受我院工作场景、了解医院就医流程及服务管理现状。
2周活动体验结束后，服务管理办公室为2022级所有新入职规培护士组织了“患者就医体验”活动分享会，大家畅所欲言，每个小组组长代表小组讲述“患者就医体验”的感受。通过此次理论联系实际的学习方式，大家纷纷表示：更能直接、全面了解患者的心理和需求、了解护患关系的重要性，同时也表示在今后的工作中会将以“细心、温暖、仁爱、奉献”的服务理念贯穿到临床工作中，尽快适应临床护理工作，让“以患者为中心”从口号变成真正的实际行动！
作者：黄李
编辑：黄平
审核：邓金林
