为深入推进优质服务工作，实现收费科“标杆科室”打造目标，近日收费科全体工作人员在科长的带领下，实施系列改进措施——
一是强化一线窗口服务意识，要求前后台窗口人员积极配合，主动补位，提高窗口工作效率和服务质量。
二是进一步整理美化办公环境和窗口服务环境。科室在服务办老师指导下，对科室环境、各类物品摆放进行整理美化。科室添置了小植被、小型收纳盒、文件柜，尽可能将物品整理进文件柜、收纳箱。经过规范摆设，收费科挂号入院室、门诊收费室、住院结算室办公区域变得更加整洁干净，让病人耳目一新，提升了病人来院就医的服务环境。
三是科室不定期分组对员工进行服务规范学习。每周各组组长都会带领大家分析服务缺陷，学习服务规范中相关要求。
收费科在医院的领导和科长的带领下，上下团结一致，坚持 “以病人为中心”，坚持细心耐心的服务，不断推动服务标杆科室打造目标的圆满完成。
（钟海宇、鲜玲）
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