提升窗口服务水平——药品调剂科召开服务工作培训会

为深入推进优质服务工作，提升窗口服务水平。近日，药品调剂科在综合药房召开服务工作培训会，科室全体员工和规培生参与了本次培训。

科室服务内训师汪丽娟首先带领大家学习《绵阳市第三人民医院服务管理办法》，依次介绍了医院服务管理组织体系、工作制度、服务考核标准以及“服务标兵”“标杆科室”的评选办法，强调大家在上班期间要按照标准操作流程，使用文明用语，主动为患者热情服务。

科主任何淼泉总结发言，科室员工们要认真执行医院及科室服务相关管理制度，牢固树立以病人为中心，主动为患者和临床服务的意识，保持工作环境整洁有序，提升个人服务形象，耐心解答患者询问，提高患者就医感受和服务满意度。服务内训师和质控小组成员要加强日常巡查、培训和考核，不断优化工作流程，为患者和临床提供更加优质的药学服务。

（罗芳芳）