为调解门诊大科工作人员心理压力，提升服务效率与质量，12月1日下午，由医院工会主办，门诊大科分工会承办的《门诊窗口工作的有效沟通与自我关怀》专题讲座在科教楼7楼会议室举行。讲座由门诊大科分工会副主席、护士长郭琼主持，工会负责人王冬梅，大科分工会主席、主任宋晓灵以及各科室干部员工现场聆听。
临床心理专家雷江老师作主题分享，雷江老师针对门诊大科工作特点，以“集体讲座+团体互动+个案分享”等丰富的形式，深入浅出地介绍了情绪控制、疏导、调整的方法，如：面对患者及家属时怎么运用心理咨询的技巧做到“倾听受众内在需求”，如何通过自我调节树立阳光心态向受众传递正能量让他们更满意等，深受现场听众欢迎。雷江老师还呼吁大家一定要高度重视自我心态调节，并介绍了许多行之有效的处理工作、生活中负性情绪的方法。
郭琼对雷江老师的精彩讲座给予了高度肯定，她指出：作为医院的主要窗口单位，门诊大科工作人员往往更多地直面病人关注、社会关注，是医院第一形象代言人，在工作中遇到的困难和压力也是最直接和突然的，我们要树立正确的心态，正面调节自己的情绪，加强学习提升沟通技能和服务能力。
宋晓灵特别提出，在后疫情时代，疫情防控常态化，门诊大科工作人员面对高强度的工作压力和高负荷的运转，医院及大科党委是大家最强大的保障，请大家放心工作，用心生活，为患者提供更优质和高效的服务。
会后，工作人员也纷纷表示，本次讲座对自己的工作、生活都具有深刻的指导性，以后会运用专业的心理健康知识，及时消除不良情绪，积极主动服务，真诚与患者及家属沟通，与同事沟通，以更加积极阳光的心态投入到工作中，全心全意为人民健康保驾护航。
据悉，为持续关爱职工心身健康，增强职工幸福感，构建和谐医院，院工会牵头举办了职工心理关爱活动，各分工会将陆续举行各具特色的心理关爱主题活动，提升医务人员自我调节能力和抗压能力，增强队伍向心力、凝聚力和战斗力。
作者：党好
编辑：黄平
审核：范利芳