为树立主动服务意识、规范员工服务行为，树立良好职业形象，近日，我院服务管理办公室举行了“服务周”服务礼仪培训活动。本次活动由服务管理办公室主任秦健秀主持，培训对象为各科护士长及业务骨干、各窗口科室人员、保安人员，参加人数近600人。
本次活动共分为5场进行，紧扣“细节服务”主题。服务管理办公室秦健秀、陈岚、黄李分别作了《以细节为抓手，提升护理服务质感》《从心出发，与礼同行》《保安服务礼仪规范培训》专题讲座，对员工的仪容仪表仪态规范、服务用语、服务禁语进行培训。还围绕重视如何关注细节、实现与患者的有效沟通；引导员工正确转变思维模式，让员工积极主动为患者提供服务，从而提升服务质量等方面进行了讲解和示范。
秦健秀从你了解病人吗、如何面对患者的疾苦、患者就医的需求等方面，幽默风趣的诠释了细节服务的内涵，讲课内容中穿插游戏环节，引导、帮助大家建立强烈的集体荣誉感和强大的凝聚力，现场反应热烈，欢笑声不断。
陈岚在窗口培训中，通过现场情景模拟演绎、规范服务视频，从患者角度出发，亲自体验患者就医感受，有针对性的引导窗口工作人员怎样做好服务，更好的诠释了以“服务细节为抓手，做到眼到、手到、心到”。
黄李在保安培训中，结合实际工作，列举了工作中真实案例，进行了有趣的服务礼仪知识竞猜，以树立保安人员的主动服务意识，让参会的人员都能形象具体的领会到礼仪服务的各个细节。
通过一周的服务礼仪培训学习，大家对礼仪服务方面有了更深的理解，纷纷表示：，医院良好的服务，不仅体现的是个人的精神面貌和素质修养，更重要的是代表医院的形象，同时，一个亲切、和谐、健康向上的医院环境，也能更好的为广大患者服好务，树立医院良好的社会形象。
作者：黄李
编辑：黄平
审核：范利芳
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