近日，心血管内科在护士长李萍主持下开展了业务学习，佘春梅主讲《质量管理工具应用》，全体护理人员参加了此次学习。
会上，佘春梅围绕《质量管理工具应用》进行了详细讲解，首先讲解了为什么要学习质量管理工具？质量管理工具的意义是什么？其次就各种管理工具一一进行举例说明。说到应用各种质量管理工具优势，佘春梅表示，运用这些工具能使全员参与集思广益、调查研究发现问题、收集数据客观准确、选择恰当的管理工具对提升患者的满意度能起到至关重要的作用等。
最后，李萍强调，科室与患者对医疗服务质量的视觉差异，使得医护人员难以准确了解和把握患者的就医需求和期望，从而难以提供其满意的服务，大家应该应用好各种质量管理工具，使更多的患者及家属满意。
作者：胥红娟
编辑：黄平
审核：范利芳
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