近日，我院二季度服务内训师工作会议在全科医师楼8楼801会议室顺利召开，本次会议由服务管理办公室主任秦健秀主持，一、二级服务内训师共计45人参加了会议。
会议开始，服务管理办公室秦健秀、陈岚、黄李分别对二季度服务工作质量、服务简报、规培生服务角色体验、内训师工作考核情况以及上半年服务投诉、下一季度重点工作等进行了通报。
秦健秀针对工作中存在的重点、难点服务问题进行了汇总和分析，并提出改进措施。她强调：内训师要提升服务巡检内涵质量，主动发现服务问题，了解患者心声，及时化解患者不满，从而提升患者满意度，树立良好口碑和服务品牌。
（黄李）
