我院举办护工、清洁工服务规范培训

为提升护工、清洁工职业形象及服务质量， 6月23、24日下午，服务管理办公室利用下班时间分别在科教综合楼7楼、全科医师楼8楼801会议室举办了为期两天的护工、清洁工服务规范培训。本次培训由服务管理办公室黄李主讲，全院250余名清洁工、护工参加培训， 参训率达到100%。

黄李从背景、存在的服务规范问题、如何规范仪容仪表及服务禁语四个方面进行讲述。课堂中，结合医院需求，黄李以图文并茂、举实际案例的形式，将清洁工、护工在日常工作中存在的问题及规范化服务的要求和标准进行了详细地讲解。在展示微笑、指引、坐姿、蹲姿、站姿互动环节时，大家积极主动参与其中。黄李讲课方式通俗易懂、内容丰富有趣，两天的培训在轻松愉快的学习氛围中圆满完成，大家都纷纷表示获益甚多。    

培训结束后，服务管理办公室主任秦健秀对近两日积极参加培训的清洁工、护工表示感谢，并对下半年的工作提出了期望和要求。“穿上工作服，您们就是我们医院的员工，您们的每一次服务都是形成良好服务口碑的重要时刻，希望通过本次培训大家能将所学的服务规范知识切切实实落实到实际工作中，从而让护工、清洁工职业形象、服务质量有所提升，成为医院最亮丽的一道风景！”秦健秀对全院清洁工、护工提出了希冀和要求。

作者：黄李

编辑：黄平

审核：范利芳