上面这张图片截取自一位出院患者王阿姨的满意度调查，留言中的护士就是疼痛科·脊柱外科护士郑蓉。
王阿姨日前因不慎从房顶掉落，导致腰1爆裂骨折，疾病需要绝对卧床、自理不便、无法预知的预后……重重困难让王阿姨愁眉苦脸，更让她老伴烦恼不已。作为责任护士，郑蓉一直坚信“微笑是世界上最美好的语言”，她克服沟通困难，总是不厌其烦地与王阿姨反复沟通、确认，并在自己能力范围内解决了带给王阿姨的困扰，终于王阿姨脸上渐渐露出来笑容，积极配合，取得了良好的治疗效果，最终痊愈满意出院。
面对病人的感谢，郑蓉很谦虚地表示，“为患者解决困难就是我的工作，尽管这份工作很平凡，但是患者的微笑就是我最大的动力！”
护理工作单调平凡，可是郑蓉总是用心做好每一件事。她每天早上7点40到病房了解分管患者的情况，了解患者晚上睡得怎样、早上吃了没、现在感觉怎样、有没有需要她解决的问题等等；然后进行晨交班，一天的工作正式拉开帷幕。接踵而至的是各种注射、抽血、监测血压血糖、导尿、更换引流袋、灌肠、执行核对医嘱、书写护理记录……记不清有多少个这样的日日夜夜，每天重复着同样单调又复杂的工作，她从来没有怨言，对待患者，就如同王阿姨的留言中一样“语言温柔，热情大方”。
作者：康欢
编辑：黄平
审核：范利芳
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