“以病人为中心 提高服务质量” ——市三医院召开一级服务内训师一季度工作会议

为提高医院一级服务内训师的工作效率、强化主动服务意识、规范医疗服务行为。4月28日下午，我院2021年一季度一级服务内训师工作会议在全科医师楼九楼会议室举行。会议由服务管理办公室主任秦健秀的主持，我院一级服务内训师40余人参加了会议。

会上，秦健秀宣读了一级服务内训师的调整名单及2021年工作计划，详细通报了2021年一季度服务质量、服务投诉、出院回访工作情况等内容，并对一季度以来在全院检查中发现的问题进行分析、总结，提出改进措施。 

 随后秦健秀对一级服务内训师进行了培训，明确内训师工作规范，并对下一季度重点工作做了具体安排。她强调，内训师们要坚持以病人为中心，提高主动服务意识、注重服务细节，在工作中不断发现问题、做好有效沟通、切切实实为患者解决问题。

作者：黄李

编辑：黄平

审核：范利芳