近日，泌尿外科收到一个特殊的“投诉”，“投诉”内容让人哭笑不得，背后却是对我院医护人员治疗水平和服务态度最真挚的肯定。
一名阿姨带着自己的父亲找到门诊楼三楼导医台，告诉导医：“老师你好，我要投诉你们的排班领导，我要求男科治疗室的刘老师长期上门诊”。导医一问原因，原来这个阿姨家住绵阳游仙魏城，父亲因前列腺增生，导致尿潴留，需要长期更换尿管。以前父亲更换尿管总是疼的厉害，更换尿管成了每个月最痛苦的事，自从找到男科治疗室的刘老师更换尿管后，更换尿管基本上都很轻松，也没多少痛苦。阿姨兴奋的和导医说起：“我们这几年一直都是刘老师更换的管子，我父亲说他技术好，更换的快、轻、好，对病人又有温度，还教会我们怎么做好尿管的护理呢。我们这次专门打车来医院找刘老师更换管子，我们也不是真的投诉，只是想多排他上门诊。换管子，我们就信任他。”
平日里病人的投诉，是在发生了矛盾以后的投诉。然而这次投诉，却让我们开心的笑了，同时也让我们感受很深，也很感动。我们会以更加专业的技术和更加热情的服务，让痛苦的患者得到最好的治疗。
（刘发邦）
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