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一个特别的“投诉”,让医护很暖心

2021-03-03发布 次浏览 来源:泌尿外科

近日,泌尿外科收到一个特殊的“投诉”,“投诉”内容让人哭笑不得,背后却是对我院医护人员治疗水平和服务态度最真挚的肯定。

一名阿姨带着自己的父亲找到门诊楼三楼导医台,告诉导医:“老师你好,我要投诉你们的排班领导,我要求男科治疗室的刘老师长期上门诊”。导医一问原因,原来这个阿姨家住绵阳游仙魏城,父亲因前列腺增生,导致尿潴留,需要长期更换尿管。以前父亲更换尿管总是疼的厉害,更换尿管成了每个月最痛苦的事,自从找到男科治疗室的刘老师更换尿管后,更换尿管基本上都很轻松,也没多少痛苦。阿姨兴奋的和导医说起:“我们这几年一直都是刘老师更换的管子,我父亲说他技术好,更换的快、轻、好,对病人又有温度,还教会我们怎么做好尿管的护理呢。我们这次专门打车来医院找刘老师更换管子,我们也不是真的投诉,只是想多排他上门诊。换管子,我们就信任他。”

平日里病人的投诉,是在发生了矛盾以后的投诉。然而这次投诉,却让我们开心的笑了,同时也让我们感受很深,也很感动。我们会以更加专业的技术和更加热情的服务,让痛苦的患者得到最好的治疗。

(刘发邦)

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