为加快解决老年人在就医服务中遇到的实际困难，提升老年人就医服务的便利性和满意度。近日，我院服务管理办公室进一步优化了对老年患者的服务便利措施。
结合老年患者实际需求，在各部门协作下，分别在门诊入口增设“老年人绿色通道”；门诊综合服务台设置“老年人爱心窗口”；在挂号、收费、取药、核酸采集等窗口开通老年人优先窗口，并安排志愿者引导，为老年患者提供各种便利服务；同时对行动不便的老年患者主动提供免费轮椅；在厕所设置无障碍卫生间、紧急呼叫器；还配备有老花镜、笔、针线包、雨伞等物品，方便老年患者取用。
为进一步深化老年患者就医优质服务内涵，我院服务管理办公室今年更是完善了“1+1+1大使项目”服务措施——“每一位服务大使每月为1名新入患者或出院患者提供接送服务”，这项暖心服务赢得了广大老年患者的好评。
独自来院看病的陈婆婆对接送服务赞不绝口：“家属忙没时间来陪我，我也不识字，老师帮我办好了所有入院手续，还亲自护送我到病床，让我少跑了好多路，很感谢三医院的老师，太暖心了。”
服务工作没有最好，只有更好。服务管理办公室将继续定期征询老年患者就医体验，关心关爱老年人，充分听取老年人意见和建议，根据老年患者就医需求不断完善服务流程，创新服务举措，提供更周全贴心的服务措施，提升老年人就医满意度，弘扬关爱老人传承美德。
（黄李）