关爱老年人：门诊部为老年人开设绿色通道，帮助患者顺利就医

智能手机的技术发展，为许多患者提供了方便快捷的就医体验，但有些老年人对智能手机不熟悉，对网上操作的流程不了解，反而为看病带来了麻烦。为切实解决老年人在就医过程中，智能设备操作不便的问题，我院门诊部采取五大措施，帮助老年患者顺利就医。

1.在门诊入口张贴了醒目的“老年人绿色通道”，有志愿者专门搀扶引导。

2.设置了“老年人爱心专区”，帮助没有智能手机的患者或家属填写纸质流调表。

3.指导和帮助有智能手机的老年人完成天府通注册及扫场所码。

4.门诊大厅的爱心专区为老年患者和腿脚不方便的患者准备了随时可以借取便民轮椅、老花镜、针线、雨伞等物品。

5.专岗指导老年人在自助服务机进行挂号、报到、缴费、打印报告等。

门诊部的贴心服务受到了老年患者及家属的热烈欢迎和好评。患者罗婆婆说：“我也不会用智能手机，只有个老年机，平时都是儿女带我来看病，我这次一个人来，一路上都有人引导和帮助，让我顺利地看到病，三医院的服务真的是太好了。”陪父亲来看病的王女士也表示，自己的父亲不会用手机，现在疫情期间，去哪里都要扫码，原本担心父亲因不会用手机看不到病，今天陪着父亲来体验了一次，没想到有老年人专用通道，很快就挂上号看上病了，“三医院的服务没得说。”王女士高兴地说到。

（吴雨宸）