为进一步提升医院服务管理水平，充分发挥医院内训师的“传帮带”作用，12月24日下午，我院在全科医师楼会议室召开医院服务工作座谈会暨颁奖会议，服务管理办公室主任范利芳主持本次会议，一、二级服务内训师、标杆科室代表等70余人参会。
收费科科长钟海宇汇报了科室打造2020年标杆科室工作的开展情况，收费科作为医院重点窗口科室，除了立足本职岗位，保持收费人员良好形象，确保收费工作正常秩序外，今年在院领导指导、服务办牵头协助下，收费科重点改造了入院流程，为患者提供了办理入院手续一站式服务，大大减少了患者来回跑路的现状，赢得了患者的好评。
两名一级优秀服务内训师代表也在现场分享了她们在工作中的经验和收获。内训师代表张秀梅分享了在实际工作中归纳提炼的“四个一（一张真诚的笑脸、一声亲切的称呼、一次完美的沟通解释、一张完整规范的报告）、三颗心（一份爱心、一份关心、一份耐心）、两个认真（认真观察、认真做好服务工作）、一个体会（用心体会每一次服务）”经验，她坚持用自己的言行和举止引导同事理解真正的服务内涵，向同事们传递服务的真正的理念，慢慢的在她的引导下，同事们在工作中的服务意识也慢慢提高了，多次获得了患者的表扬和对医院的好评。她表示会继续在平凡的工作岗位中把这份热爱和今天的这份荣誉传递下去，把最温暖的服务提供给患者，用实际行动温暖患者，让患者在就医过程中有家一般的温暖体验，张秀梅慷慨激情的发言和以身作则的表率赢得现场阵阵掌声。接着，二级服务内训师也作了精彩的发言，分享结束后，各级服务内训师也共同交流讨论了在工作中遇到的难点，并提出了好的建议。
随后，服务办主任范利芳宣读了《2020优秀内训师》《2020优秀改善服务提案的表扬决定》，并现场颁发了奖项。
最后，范主任转达了分管领导王绍彬院长发来的短信祝福，王绍彬院长代表院领导班子对服务办及所有服务内训师一年来的辛勤工作表示衷心感谢，向大家取得的成绩表示热烈的祝贺，同时也希望大家在来年的工作中，继续发扬良好的工作作风，持续改进医院服务内训工作，提升医院服务品质和患者就医感受，为医院精细化管理和高质量发展做出积极的贡献。
（黄李）
