为提升门诊服务效能，切实改善患者就医体验，6月24日，绵阳市第三人民医院服务管理办公室在门诊部开展“服务剧本”主题培训。
结合门诊工作特点，培训采用“沉浸式剧本+情景式实操”培训方式，围绕挂号、报到、看诊、接待特殊患者、开通绿色通道等常见服务场景，从建立服务患者的良好形象、表达关心与尊重、为患者多做一点点等设计切入点，进行情景模拟演练。通过演练，探索更加自然、细心的服务改善点和服务方式，提升群众就医过程中的舒适度，提高门诊服务意识、沟通技巧和服务效能，进一步规范了服务细节。
近年来，我院在提升医院服务能力和创新服务模式上不断探索，特别是创新门诊综合服务培训方法，得到了切实成效。医院将持续推进“三快、四优、五好”全流程优化患者就医服务，促进医院综合服务能力持续提升。
作者：黄李
编辑：杜乔乔
审核：邓金林
上一篇：谁说眼科医生不做近视眼手术？