以“重拾医学人文，提升生命温度”为服务创新亮点，提高患者就医体验

2023年7月，大内科举行了服务创新比赛中，呼吸与危重症医学科·感染疾病科以“重拾医学人文，提升生命温度”为比赛主题，取得了大内科服务创新比赛第一名的好成绩。

围绕如何改善医护人员服务态度及服务方式，提高患者就医体验，我们创新了以下改善措施。

1.开展人文关怀理论知识与能力的培训及人文关怀医护联合查房。

2.营造关怀氛围。每一天从早上的一个互相微笑开始，坚持认为一个身感温暖的医护人员才能更好的去温暖患者。

3.设立“让压力飞吧”畅谈区及设立Warm节日。多功能室挂满了我们的“心情晴雨表”，心情不好时你会收到来自同事及领导的关心；还有员工吐槽会为你减压；科室有集体节日party，孩子家人欢聚一起过节，去温暖你治愈她。

4.开展“送你一朵花小红花”活动。服务明星领导亲自送你一朵小红花，仪式感拉满，当然，如果接到患者的投诉，你将会收到一份黄牌警告，提醒你需要加油。

5.设置专属徽章，我们肩上佩戴了放大的身份信息让患者能记住你的名字，看清你的样子，有问题时能找到自己的管床医生护士。

6.从窗户隔热膜，空调扇，到床旁可移动坐便器，最大化的去方便我们的患者。礼貌真诚对待患者及家属，注重关怀服务。同时做精专科护理，驶入优质关怀快车道。

在改善患者就医体验的过程中，我们将医学人文化虚为实，落实到医疗实践中，致力于构建人文关怀病区。

重拾医学人文，提升生命温度，提高患者就医体验，我们将继续努力。

作者：呼吸与危重症医学科·感染疾病科/黄琴

编辑：杜乔乔

审核：邓金林