为梳理总结本年度第二季度服务工作，增强技术、护理组服务患者意识，提升放射科整体服务水平，近日，放射科技术组、护理组召开了2023年第二季度服务整改会。会议由放射科技师长姚洪超主持，放射科主任卓丽华、技术护理组所有成员参加会议。
会议首先对近期发生的服务问题进行梳理，当班岗位员工对存在的问题一一陈述，分析与患者交流中态度和礼仪存在的不足，并提出日后改进的方向。
参加会议的两组员工也分别提出了自己在日常工作中容易发生服务问题的地方。最后由护理组长胡培曦通过调取视频监控的方式将整个事件完整还原。胡培曦强调，优质服务一直是我们医院的品牌，我们又是科室服务的一线岗位，所以大家首先在思想上一定要高度重视服务的重要性。对于存在的服务缺陷，我们还需不断加强自身学习，提高综合素养，规范服务工作。严格遵守服务规范，从各方面促进医疗服务工作发展。
技师长姚洪超对以上内容总结时指出：在日常工作中要优化自己岗位的服务意识，经常换位思考，多站在患者的角度上考虑问题，要学会与患者建立“有效”沟通，主动思考工作中的各种情况，避免不良事件的发生。我们所作的就是为患者服务、是为患者解决问题、方便患者就诊就检的工作，要沉下心来把服务质量提上来。同时，也要严格落实岗位中的交接工作，梳理自己的岗位流程，务必与其他岗位协调配合。
卓丽华在会议结束前做总结性发言，她强调：此次问题事件存在语言生硬、交接不到位等问题。对于这样的问题，个人的思想情绪控制尤为重要。要认真落实岗位职责，提升服务技巧和服务艺术，提高放射科整体服务意识和人文素养，规范医疗服务行为，提升服务质量。团队之间也要相互配合、相互协助、相互补位，服务没有终点，永远在路上！
作者：放射科/张浩
编辑：杜乔乔
审核：邓金林
